Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hello@hey-beauty.at kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@hey-beauty.at kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@hey-beauty.at.
Stand: Oktober 2025
1. Allgemeine Informationen
Wir bei Hey Beauty möchten, dass du mit deinen Produkten rundum zufrieden bist.
Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen retournieren.
Diese Rückgabe- und Retourenrichtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und gilt zusätzlich für alle Bestellungen über unseren Onlineshop www.hey-beauty.at.
2. Rückgabefrist
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Ware erhalten hast.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte beachte:
-
Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sein.
-
Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnete Kosmetikprodukte, Seren, Pinsel, Roller etc.), sind vom Umtausch ausgeschlossen.
-
Rücksendungen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden.
4. Ablauf der Rücksendung
-
Sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an hello@hey-beauty.at mit:
-
deiner Bestellnummer
-
den Artikeln, die du zurücksenden möchtest
-
dem Rücksendegrund (optional, hilft uns zur Qualitätsverbesserung)
-
-
Du erhältst von uns eine Bestätigung und die genaue Rücksendeadresse.
-
Verpacke den Artikel sorgfältig und sende ihn an uns zurück.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
5. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag (abzüglich etwaiger Versandkosten) über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Ware.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@hey-beauty.at.
Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
8. Rücksendeadresse
Hey Beauty
Strassfeld 26
4731 Prambachkirchen
Österreich
9. Kontakt
Für Fragen zur Rücksendung erreichst du uns unter:
Telefon: +436643932725
📧 hello@hey-beauty.at
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Hey Beauty, Strassfeld 26, 4731 Prambachkirchen, Österreich, hello@hey-beauty.at
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben.
Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An
Hey Beauty
Strassfeld 26
4731 Prambachkirchen, Österreich
hello@hey-beauty.atHiermit widerrufe(n) ich / wir () den von mir / uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / Dienstleistungen (*):
– Bestellt am __________ / erhalten am __________
– Name des / der Verbraucher(s): ________________________
– Anschrift des / der Verbraucher(s): ____________________
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum ____________________(*) Unzutreffendes streichen.